Conditions générales

Politique de retour et de remboursement

Présentation générale

Notre politique de remboursement et de retour s'applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons plus vous proposer de remboursement intégral ni d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être neuf et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour que votre retour soit pris en compte, nous vous demandons de nous fournir un ticket de caisse ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article que vous nous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un avoir sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement sur votre relevé.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement ne soit crédité.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse sales@nailly.ca

Articles en solde

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à l'adresse sales@nailly.ca et renvoyez votre article à l'adresse suivante : 3730, rue André-du-Bouchet, Laval (Québec), Canada H7P 0E7

Si l'article a été désigné comme « cadeau » lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été indiqué comme « cadeau » lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert s'est fait livrer la commande chez elle pour vous la remettre plus tard, nous effectuerons le remboursement à cette personne, qui sera ainsi informée de votre retour.

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer par la poste à l'adresse suivante : 3730, rue André-Du-Bouchet, Laval (Québec), Canada H7P 0E7

Les frais d'expédition liés au retour de votre article seront à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de ce remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Si vous renvoyez des articles de grande valeur, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons bien votre article retourné.

Pour toute question concernant les remboursements et les retours, veuillez nous contacter à l'adresse sales@nailly.ca.

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 avril 2025

La présente Politique de confidentialité décrit nos politiques et procédures relatives à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations lorsque vous utilisez le Service, et vous informe de vos droits en matière de confidentialité ainsi que de la manière dont la loi vous protège.

Nous utilisons vos données personnelles pour fournir et améliorer le Service. En utilisant le Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation de ces informations conformément à la présente Politique de confidentialité. La présente Politique de confidentialité a été élaborée avec l'aide de la Générateur de politique de confidentialité.

Interprétation et définitions

Interprétation

Les termes dont la première lettre est en majuscule ont une signification définie selon les conditions suivantes. Les définitions ci-après ont la même signification, qu’elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

Définitions

Aux fins de la présente Politique de confidentialité :

• Compte désigne un compte unique créé à votre intention pour vous permettre d'accéder à notre Service ou à certaines parties de celui-ci.
• Partenaire désigne une entité qui contrôle, est contrôlée par ou est sous contrôle commun avec une partie, le terme “ contrôle ” désignant la détention de 50% ou plus des actions, des participations ou d’autres titres donnant droit de vote pour l’élection des administrateurs ou d’autres instances de direction.
• Entreprise (désignée ci-après par les termes “ la Société ”, “ nous ”, “ notre ” ou “ nos ” dans le présent contrat) désigne Nailly Cosmetics Inc, 3730, rue André-du-Bouchet, Laval (Québec), H7P 0E7.
• Cookies Il s'agit de petits fichiers placés sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou tout autre appareil par un site web, qui contiennent notamment des informations relatives à votre historique de navigation sur ce site, parmi leurs nombreuses autres utilisations.
• Pays se réfère à : Québec, Canada
• Appareil désigne tout appareil permettant d'accéder au Service, tel qu'un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette numérique.
• Données à caractère personnel il s'agit de toute information se rapportant à une personne identifiée ou identifiable.
• Service désigne le site web.
• Prestataire de services désigne toute personne physique ou morale qui traite les données pour le compte de la Société. Ce terme fait référence à des sociétés tierces ou à des personnes physiques engagées par la Société pour faciliter le Service, pour fournir le Service pour le compte de la Société, pour fournir des services liés au Service ou pour aider la Société à analyser l'utilisation du Service.
• Service de réseau social tiers désigne tout site web ou réseau social sur lequel un utilisateur peut se connecter ou créer un compte afin d'utiliser le Service.
• Données d'utilisation désigne les données collectées automatiquement, qu'elles soient générées par l'utilisation du Service ou par l'infrastructure du Service elle-même (par exemple, la durée de consultation d'une page).
• Site web fait référence à Victoria VYNN Canada, accessible depuis https://victoriavynn.ca/
• Toi désigne la personne physique qui accède au Service ou l'utilise, ou la société ou toute autre personne morale pour le compte de laquelle cette personne physique accède au Service ou l'utilise, selon le cas.

Collecte et utilisation de vos données à caractère personnel

Types de données collectées

Données à caractère personnel

Lors de l'utilisation de notre Service, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnelles identifiables pouvant être utilisées pour vous contacter ou vous identifier. Ces informations personnelles identifiables peuvent inclure, sans s'y limiter :

• Adresse e-mail
• Prénom et nom
• Numéro de téléphone
• Adresse, État, Province, Code postal, Ville
• Données d'utilisation

Données d'utilisation

Les données d'utilisation sont collectées automatiquement lors de l'utilisation du Service.

Les données d'utilisation peuvent inclure des informations telles que l'adresse IP de votre appareil (c'est-à-dire l'adresse IP), le type et la version de votre navigateur, les pages de notre Service que vous consultez, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages, les identifiants uniques de votre appareil et d'autres données de diagnostic.

Lorsque vous accédez au Service à partir d'un appareil mobile ou par son intermédiaire, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations, notamment, mais sans s'y limiter, le type d'appareil mobile que vous utilisez, l'identifiant unique de votre appareil mobile, l'adresse IP de votre appareil mobile, votre système d'exploitation mobile, le type de navigateur Internet mobile que vous utilisez, les identifiants uniques de l'appareil et d'autres données de diagnostic.

Nous pouvons également collecter les informations que votre navigateur envoie chaque fois que vous consultez notre Service ou lorsque vous y accédez à partir d'un appareil mobile ou par son intermédiaire.

Informations provenant de services de réseaux sociaux tiers

La Société vous permet de créer un compte et de vous connecter pour utiliser le Service via les services de réseaux sociaux tiers suivants :

• Google
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• LinkedIn

Si vous décidez de vous inscrire via un service de réseau social tiers ou de nous accorder l'accès à celui-ci de quelque manière que ce soit, nous pouvons collecter des données à caractère personnel déjà associées à votre compte sur ce service de réseau social tiers, telles que votre nom, votre adresse e-mail, vos activités ou votre liste de contacts associée à ce compte.

Vous pouvez également choisir de partager des informations supplémentaires avec la Société via votre compte sur un réseau social tiers. Si vous choisissez de fournir ces informations et ces données à caractère personnel, que ce soit lors de votre inscription ou à tout autre moment, vous autorisez la Société à les utiliser, à les partager et à les stocker conformément à la présente Politique de confidentialité.

Technologies de suivi et cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre l'activité sur notre service et stocker certaines informations. Les technologies de suivi utilisées comprennent des balises, des tags et des scripts destinés à collecter et à suivre des informations, ainsi qu'à améliorer et analyser notre service. Les technologies que nous utilisons peuvent inclure :

• Cookies ou « cookies » de navigateur. Un cookie est un petit fichier stocké sur votre appareil. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse tous les cookies ou pour qu'il vous avertisse lorsqu'un cookie est envoyé. Toutefois, si vous n'acceptez pas les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines parties de notre service. À moins que vous n'ayez configuré votre navigateur pour qu'il refuse les cookies, notre service peut utiliser des cookies.
• Balises Web. Certaines sections de notre Service et de nos e-mails peuvent contenir de petits fichiers électroniques appelés « balises web » (également appelées « gifs transparents », « balises pixel » ou « gifs à pixel unique ») qui permettent à la Société, par exemple, de compter le nombre d'utilisateurs ayant consulté ces pages ou ouvert un e-mail, ainsi que d'obtenir d'autres statistiques liées au site web (par exemple, pour mesurer la popularité d’une section donnée et vérifier l’intégrité du système et du serveur).

Les cookies peuvent être “ persistants ” ou “ de session ”. Les cookies persistants restent stockés sur votre ordinateur personnel ou votre appareil mobile lorsque vous vous déconnectez, tandis que les cookies de session sont supprimés dès que vous fermez votre navigateur web. Pour en savoir plus sur les cookies, rendez-vous sur Site web TermsFeed article.

Nous utilisons à la fois des cookies de session et des cookies persistants aux fins décrites ci-dessous :

• Cookies nécessaires / essentielsType : Cookies de session Gérés par : Nous Finalité : Ces cookies sont indispensables pour vous fournir les services disponibles sur le site web et vous permettre d'utiliser certaines de ses fonctionnalités. Ils permettent d'authentifier les utilisateurs et d'empêcher toute utilisation frauduleuse des comptes utilisateurs. Sans ces cookies, les services que vous avez demandés ne peuvent pas être fournis, et nous utilisons ces cookies uniquement pour vous fournir ces services.
• Politique relative aux cookies / Acceptation de la politique relative aux cookiesType : cookies persistants. Gérés par : nous. Objectif : ces cookies permettent de déterminer si les utilisateurs ont accepté l'utilisation de cookies sur le site web.
• Cookies de fonctionnalitéType : Cookies persistants Gérés par : Nous Objectif : Ces cookies nous permettent de mémoriser les choix que vous effectuez lorsque vous utilisez le site web, tels que vos identifiants de connexion ou votre préférence linguistique. L'objectif de ces cookies est de vous offrir une expérience plus personnalisée et de vous éviter d'avoir à saisir à nouveau vos préférences à chaque fois que vous utilisez le site web.

Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et sur vos choix en la matière, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies ou la section « Cookies » de notre Politique de confidentialité.

Utilisation de vos données à caractère personnel

La Société peut utiliser les données à caractère personnel aux fins suivantes :

• Pour fournir et assurer le bon fonctionnement de notre Service, notamment pour suivre l'utilisation de notre Service.
• Pour gérer votre compte : pour gérer votre inscription en tant qu'utilisateur du Service. Les données à caractère personnel que vous fournissez peuvent vous permettre d'accéder à différentes fonctionnalités du Service qui vous sont réservées en tant qu'utilisateur inscrit.
• Aux fins de l'exécution d'un contrat : l'élaboration, le respect et l'exécution du contrat d'achat portant sur les produits, articles ou services que vous avez achetés, ou de tout autre contrat conclu avec nous par l'intermédiaire du Service.
• Pour vous contacter : Pour vous contacter par e-mail, par téléphone, par SMS ou par tout autre moyen de communication électronique équivalent, tel que les notifications push d’une application mobile concernant des mises à jour ou des communications informatives relatives aux fonctionnalités, aux produits ou aux services souscrits, y compris les mises à jour de sécurité, lorsque cela est nécessaire ou raisonnable pour leur mise en œuvre.
• Pour vous fournir des actualités, des offres spéciales et des informations générales concernant d'autres produits, services et événements que nous proposons et qui sont similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou sur lesquels vous vous êtes renseigné, sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir ces informations.
• Pour gérer vos demandes : Pour traiter et gérer les demandes que vous nous adressez.
• Pour les cessions d'entreprise : Nous pouvons utiliser vos informations pour évaluer ou mener à bien une fusion, une cession, une restructuration, une réorganisation, une dissolution ou toute autre vente ou cession d’une partie ou de la totalité de nos actifs, que ce soit dans le cadre de la poursuite normale de nos activités ou dans le cadre d’une procédure de faillite, de liquidation ou d’une procédure similaire, dans laquelle les données à caractère personnel que nous détenons concernant les utilisateurs de notre Service font partie des actifs transférés.
• À d'autres fins: Nous pouvons utiliser vos informations à d'autres fins, telles que l'analyse des données, l'identification des tendances d'utilisation, l'évaluation de l'efficacité de nos campagnes promotionnelles, ainsi que l'évaluation et l'amélioration de notre Service, de nos produits, de nos prestations, de notre stratégie marketing et de votre expérience.

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles dans les situations suivantes :

• Avec les prestataires de services : Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des prestataires de services afin de surveiller et d'analyser l'utilisation de notre service, ainsi que pour vous contacter.
• Pour les cessions d'entreprise : Nous pouvons être amenés à partager ou à transférer vos données personnelles dans le cadre de, ou au cours des négociations relatives à, toute fusion, vente d'actifs de la Société, opération de financement ou acquisition de tout ou partie de notre activité par une autre société.
• Avec les affiliés : Nous pouvons être amenés à partager vos informations avec nos sociétés affiliées ; dans ce cas, nous exigerons de ces dernières qu'elles respectent la présente Politique de confidentialité. Les sociétés affiliées comprennent notre société mère ainsi que toute autre filiale, tout partenaire de coentreprise ou toute autre société que nous contrôlons ou qui est sous contrôle commun avec nous.
• Avec les partenaires commerciaux : Nous pouvons être amenés à partager vos informations avec nos partenaires commerciaux afin de vous proposer certains produits, services ou promotions.
• Avec d'autres utilisateurs : Lorsque vous partagez des informations personnelles ou interagissez de quelque manière que ce soit avec d'autres utilisateurs dans les espaces publics, ces informations peuvent être consultées par tous les utilisateurs et diffusées publiquement à l'extérieur. Si vous interagissez avec d’autres utilisateurs ou si vous vous inscrivez via un service de réseau social tiers, vos contacts sur ce service de réseau social tiers pourront voir votre nom, votre profil, vos photos et la description de votre activité. De même, d’autres utilisateurs pourront consulter la description de votre activité, communiquer avec vous et consulter votre profil.
• Avec votre accord: Nous pouvons divulguer vos données personnelles à toute autre fin, sous réserve de votre consentement.

Conservation de vos données à caractère personnel

La Société ne conservera vos données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités énoncées dans la présente Politique de confidentialité. Nous conserverons et utiliserons vos données à caractère personnel dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales (par exemple, si nous sommes tenus de conserver vos données pour respecter la législation en vigueur), pour résoudre des litiges et pour faire respecter nos accords juridiques et nos politiques.

La Société conservera également les données d'utilisation à des fins d'analyse interne. Les données d'utilisation sont généralement conservées pendant une période plus courte, sauf lorsque ces données sont utilisées pour renforcer la sécurité ou améliorer les fonctionnalités de notre service, ou lorsque nous sommes légalement tenus de les conserver pendant des périodes plus longues.

Transfert de vos données à caractère personnel

Vos informations, y compris vos données à caractère personnel, sont traitées dans les locaux de la Société ainsi que dans tout autre lieu où se trouvent les parties impliquées dans le traitement. Cela signifie que ces informations peuvent être transférées vers des ordinateurs situés en dehors de votre État, de votre province, de votre pays ou de toute autre juridiction administrative, et y être conservées, là où les lois en matière de protection des données peuvent différer de celles en vigueur dans votre juridiction.

Votre acceptation de la présente Politique de confidentialité, suivie de la communication de ces informations, vaut acceptation de ce transfert de votre part.

La Société prendra toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente Politique de confidentialité. Aucun transfert de vos données à caractère personnel n'aura lieu vers une organisation ou un pays à moins que des mesures de contrôle adéquates ne soient en place, notamment en matière de sécurité de vos données et autres informations personnelles.

Supprimer vos données personnelles

Vous avez le droit de supprimer ou de nous demander de vous aider à supprimer les données à caractère personnel que nous avons collectées à votre sujet.

Notre Service peut vous permettre de supprimer certaines informations vous concernant depuis le Service lui-même.

Vous pouvez à tout moment mettre à jour, modifier ou supprimer vos informations en vous connectant à votre compte, si vous en possédez un, puis en accédant à la section des paramètres de compte qui vous permet de gérer vos informations personnelles. Vous pouvez également nous contacter pour demander l'accès, la rectification ou la suppression de toute information personnelle que vous nous avez fournie.

Veuillez toutefois noter que nous pouvons être amenés à conserver certaines informations lorsque nous y sommes tenus par la loi ou lorsque nous disposons d'une base légale pour le faire.

Communication de vos données à caractère personnel

Transactions commerciales

Si la Société fait l'objet d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs, vos données à caractère personnel pourraient être transférées. Nous vous en informerons avant que vos données à caractère personnel ne soient transférées et ne soient soumises à une autre politique de confidentialité.

Forces de l'ordre

Dans certaines circonstances, la Société peut être amenée à divulguer vos données à caractère personnel si la loi l'y oblige ou en réponse à des demandes valides émanant d'autorités publiques (par exemple, un tribunal ou un organisme gouvernemental).

Autres obligations légales

La Société peut divulguer vos données à caractère personnel si elle estime, en toute bonne foi, qu’une telle mesure est nécessaire pour :

• Respecter une obligation légale
• Protéger et défendre les droits ou les biens de la Société
• Prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes répréhensibles liés au Service
• Assurer la sécurité des utilisateurs du service ou du public
• Se prémunir contre toute responsabilité juridique

Sécurité de vos données personnelles

La sécurité de vos données personnelles est importante pour nous, mais n'oubliez pas qu'aucun moyen de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n'est sûr à 100%. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

Confidentialité des enfants

Notre Service ne s'adresse pas aux personnes âgées de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations permettant d'identifier personnellement des personnes âgées de moins de 13 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous constatez que votre enfant nous a fourni des données à caractère personnel, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles auprès d'une personne âgée de moins de 13 ans sans avoir vérifié le consentement parental, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations de nos serveurs.

Si nous devons nous fonder sur le consentement comme base juridique pour le traitement de vos données et que votre pays exige le consentement d'un parent, nous pouvons être amenés à demander le consentement de votre parent avant de collecter et d'utiliser ces données.

Liens vers d'autres sites web

Notre Service peut contenir des liens vers d'autres sites web qui ne sont pas gérés par nous. Si vous cliquez sur un lien vers un site tiers, vous serez redirigé vers le site de ce tiers. Nous vous recommandons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites ou services tiers, et nous déclinons toute responsabilité à cet égard.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour notre Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle Politique de confidentialité sur cette page.

Nous vous en informerons par e-mail et/ou par le biais d'une notification bien visible sur notre Service, avant l'entrée en vigueur de la modification, et nous mettrons à jour la date de “ Dernière mise à jour ” figurant en haut de la présente Politique de confidentialité.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité afin de prendre connaissance des éventuelles modifications. Les modifications apportées à la présente Politique de confidentialité prennent effet dès leur publication sur cette page.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : sales@nailly.ca
• En consultant cette page de notre site web : https://victoriavynn.ca/contact-us/
• Par téléphone : 4385073830